Politique de retour

Chez Arcboardz, votre satisfaction est notre priorité et nous voulons nous assurer que vous êtes satisfait de votre achat. Si vous devez retourner un article, notre politique de retour est conçue pour rendre le processus aussi fluide que possible. Veuillez prendre un moment pour vous familiariser avec les directives suivantes :

1. Admissibilité aux retours :

• Les retours sont acceptés dans les 30 jours à compter de la date de livraison.
• L'article retourné doit être dans son état d'origine, non utilisé, complet avec tous les emballages et étiquettes d'origine.
• Les articles personnalisés ou personnalisés ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux ou endommagés à leur arrivée.

2. Initier un retour :

Pour lancer un retour, veuillez suivre ces étapes :

• Contactez notre équipe de support client dédiée à info @arcboardz.com dans la fenêtre de retour de 30 jours.
• Fournissez votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez retourner et une brève raison du retour.
• Notre équipe de support client vous guidera tout au long du processus de retour et vous fournira un numéro d'autorisation de retour (RMA) si votre retour est éligible.

3. Emballage et expédition :

• Emballez en toute sécurité l'article que vous retournez, en vous assurant qu'il est correctement protégé pour éviter tout dommage pendant le transport.
• Incluez le bordereau d'expédition original ou une note contenant votre nom, votre numéro de commande et le RMA fourni par notre équipe d'assistance.
• Utilisez une méthode d'expédition traçable et assurée pour le retour. Vous êtes responsable des frais de retour, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'articles endommagés.

4. Inspection et remboursement :

• Une fois que nous recevons l'article retourné, notre équipe l'inspectera pour confirmer qu'il répond à nos critères d'éligibilité.
• Si le retour est approuvé, nous procéderons à un remboursement en utilisant votre mode de paiement d'origine. Veuillez prévoir les délais de traitement standard, qui peuvent varier en fonction de votre institution financière.

5. Échanges :

• Si vous souhaitez échanger un article contre une variante différente, telle que la taille ou la couleur, veuillez indiquer votre préférence lors de la procédure de retour. Tous les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.
• Si l'article d'échange demandé n'est pas disponible, nous procéderons à un remboursement en suivant les étapes décrites ci-dessus.

Notre engagement envers votre satisfaction motive notre politique de retour, conçue pour garantir l’équité et la clarté de chaque interaction. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client réactive.